Para pelanggan GOCpay diharapkan dapat menjaga kerahasiaan password dan tidak memberikan password akun GOCpay kepada pihak lain. Apabila terjadi kelalaian dari pelanggan atas password akun yang dimiliki, maka pihak GOCpay tidak bertanggung jawab atas hal tersebut.
Transaksi di GOCpay bersifat real time dan produk yang disediakan adalah virtual, kami menghimbau kepada seluruh pelanggan untuk menjaga kerahasiaan akun pembayaran yang disediakan oleh GOCpay (seperti akun pembayaran OVO, DANA, Gopay, Credit Card dan sejenisnya). Apabila terjadi kelalaian dari pelanggan yang berdampak pada penyalahgunaan akun pembayaran yang kami maksud, maka pihak GOCpay tidak bertanggung jawab atas hal tersebut